En Lawebdelcolchon.es le ofrecemos probar durante 14 días, y devolver gratis cualquier producto sin compromiso. Los gastos de transporte de los envíos y las devoluciones corren por nuestra cuenta.
Envíos gratis
Todos los productos expuestos a la venta en la página web incluyen el transporte gratis y el IVA incluidos.
Zonas sin incremento de precio de transporte: Transporte gratis e IVA incluidos para España y Portugal (sólo las zonas peninsulares).
Zonas sin incremento de precio de transporte: Para Baleares incrementará el transporte en Menorca, Mallorca e Ibiza. (Consultar antes de realizar el pedido)
Zonas que deberá de consultar el incremento de precio de transporte: Consultar para envíos a Andorra, Islas Canarias, Islas Baleares (Formentera y Cabrera), Ceuta, Melilla, Islas Portuguesas (Azores y Madeira), así como el resto de Europa.
Nota: Los diferentes cargos adicionales con incremento de precios le figuraran una vez seleccionados los artículos en su carrito y registrado en la dirección de envío, donde se le indicará dicho cargo adicional sobre su envio.
Para pedidos inferiores a 30 €uros, se incrementará un cargo por pedido mínimo de 6,03 € IVA incluido.
Devoluciones gratis
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo probar el producto recibido? Si, durante 14 días.
- ¿En qué casos puedo devolver mi pedido? Siempre puedes optar por devolver tu pedido, dentro de los 14 días (para Península Española y Baleares) posteriores a la fecha de recepción del producto. Para realizar las devoluciones estaremos a tu disposición para cualquier duda en nuestro teléfono de atención al cliente +34 648709325 (llamadas) y en nuestro correo electrónico [email protected].
- ¿Debo mantener el embalaje original? Sí, para que podamos recogerte y devolverte el importe íntegro de tu compra deberás de embalar el producto en su embalaje original o similar y en perfecto estado. Recuerde que previamente a retirarle el producto debera de enviar un email a [email protected] indicando su numero de pedido y adjuntando varias fotografias del producto a devolver y otras fotografia/s una vez embalado su paquete, para que podamos pasar la orden de retirada del producto en su domicilio a la agencia de transportes.
- ¿Cómo debo enviar los productos que quiero cambiar o devolver? Para cambios o devoluciones, ponte por favor en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente+34 6487092325 (llamadas) o por e-mail en la dirección [email protected]. Recuerda que los gastos de las devoluciones y de los cambios son gratuitos en todos los casos, a excepción de los productos que se le presta el servicio "Subida y montaje a domicilio", en este caso se le descontara el gasto de la ida y vuelta de la prestación del servicio realizada en su domicilio, y los productos serán reembolsados el 100% mediante el mismo metodo de pago seleccionado en el momento de su compra.
- ¿Tenéis un proceso de verificación de productos que se quieran cambiar o devolver? Sí. Una vez recibido/s el/los productos lawebdelcolchon.es verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el nuevo artículo si se hubiere solicitado devolución para cambio o devolución, según el medio de pago utilizado, la retrocesión del cargo si ha sido solicitada la devolución para reembolso. Los gastos de envío de los productos que se deseen cambiar o devolver, correrán por cuenta deLawebdelcolchon.es si se realizan en el plazo de 14 días(para Península Española y Baleares) posteriores a la fecha de recepción del producto. Transcurrido ese plazo, no se admitirán ni reclamaciones, ni desistimiento de su pedido.
- ¿Cómo tratáis los productos defectuosos? Según marca la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el caso de producto defectuoso,Lawebdelcolchon.es procederá a la reparación, sustitución o resolución del contrato sin coste alguno para el cliente, respondiendo de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo que marca la ley. El cliente y usuario deberá informar a Lawebdelcolchon.es de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
- ¿En qué casos no puedo devolver mi pedido? En las medidas que aparezca el símbolo (*), (Producto a Medida) ó (Medida Especial), no se admitirán ningún cambio ni devolución debido a que se consideran medidas especiales. En el caso de los colchones y almohadas para cubrir la devolucion de un desistimiento en su compra de manera gratuita a coste 0 €uros debera de comprar en el mismo pedido de la compra de su colchon un Protector Transpirable-Impermeable ó Cubre colchón de pura lana y en el caso de las almohadas una Funda protector de almohada impermeable-tranpirable dichas protecciones para ambos producto no se admitiran devolución debido a su naturaleza, salvo error en nuestras fabricación.
En las manipulaciones erróneas o intencionadas que ocasionen desperfectos en el producto y ocasionen su deterioro, no tendrán la opción de devolución o desistimiento.
Contacto para realizar devoluciones
Para cambios o devoluciones deberás contactar previamente con nosotros a través del email [email protected], o en el teléfono 648709325. Atentamente te informaremos de cómo proceder.
Visite y consulte la ficha del producto, una vez seleccionada su medida, que puede alterar la fecha de entrega. Le desglosamos las opciones de entrega según las medidas disponibles en la ficha de cada producto:
Transporte sin montaje:
*Recíbelo en 24/48 horas (envío urgente): Si usted requiere un pedido con mucha urgencia, es muy importante, que se ponga en contacto con nuestros comerciales antes de realizar la compra, e indicarnos el tipo de producto, y automáticamente, le informaremos si se puede enviar con dicha urgencia, y esta modalidad implicará el pago instantáneo conforme le indiquen los comerciales. (NOTA: Si estos requisitos se cumplen antes de las 11 horas de la mañana, su pedido podrá salir de nuestras instalaciones ese mismo día y a usted se le entregará en su domicilio en un plazo de 24/48 horas, aunque también es posible que lo reciba en 24 horas en función al tipo de población: si es superior a 5.000 habitantes es muy posible que la entrega sea efectiva en 24 horas, si es inferior es posible que la entrega se realice en 48 horas.)
*Recíbelo en 24/72 horas, para somieres, almohadas, protectores de cama, juego de patas. *Recíbelo de 2 a 5 días, para colchones. *Recíbelo de 4 a 7 días, para cabeceros tapizados, canapes tapizados o madera. *Recíbelo de 5 a 8 días, para baules tapizados. *Recíbelo de 9 a 12 días, para productos con medidas especiales. *Recíbelo de 12 a 15 días, para productos con medidas especiales. *Recíbelo de 17 a 20 días, para productos con medidas especiales.
Todos estos plazos de entrega, son válidos para la Península y Portugal, en días hábiles. En el caso de Baleares se aumentara a 72 horas y Canarias 12 días. Todas las modalidades de entrega citadas anteriormente, pueden variar en función al método de pago elegido por usted.
NOTA: En el supuesto de quedar formalizada y anotada la recepción del ingreso con posterioridad a las 11 horas de la mañana, el periodo de entrega se ampliará un día a los plazos indicados anteriormente.
-Los productos serán entregados a pie de calle o a la entrada del portal.
Transporte con subida y montaje:
Para los servicios contratados consubida y montaje a domicilio ó subida y montaje gratis: Su pedido aumentará en un plazo de 6 días hábiles, sobre los días de entrega que aparecen en la ficha de cada producto solicitado en su pedido. Lawebdelcolchon pone a su disposición un servicio de especialistas en montaje de mobiliario, y a su vez nos pondremos en contacto con usted para concertar el servicio de entrega en su domicilio. También ofrecemos el Servicio de Recogida de productos viejos, que serán siempre las mismas unidades de la contratación de su pedido, (este servicio tan solo se ofrece cuando usted contrata el servicio de subida y montaje a domicilio). En los pedidos que se contrate la opción de subida y montaje de los productos es obligatorio abonar el importe total en el momento de formalizar el pedido.
NOTA: Los productos serán entregados, subidos e instalados en su domicilio.
NOTAS GENERALES PARA ENTREGA DE PEDIDOS:
El horario de reparto y entrega de las agencias de transportes contratado por lawebdelcolchon, es de lunes a viernes de 09:00 de la mañana y hasta las 20:00 horas de la tarde ininterrumpidamente, salvo incidencias ajenas a esta empresa. También disponemos de servicios extras de entrega:
-Servicio de entrega antes de las 08:30 horas de la mañana. -Servicio de entrega antes de las 10:00 horas de la mañana. -Servicio de entrega antes de las 13:30 horas de la mañana.
Estos tres servicios llevaran un incremento de precio en el transporte, y deberá indicarlo antes de realizar dicho pedido.
Para aquellos clientes que necesiten un servicio de entrega un sábado, le recomendamos se ponga en contacto con nosotros antes de realizar dicho pedido, (este servicio llevara un incremento de precio del transporte)
En el supuesto de que la entrega se lleve a cabo y surja una ausencia por parte del destinatario final, le indicamos, que la agencia de transporte volverá a poner en reparto el pedido al día siguiente. Como máximo, pondrán en reparto dicho pedido durante 2 días consecutivos. Si existe una ausencia reiterada, el cliente deberá de ponerse en contacto con la agencia de transporte y así poder concertar la recepción del pedido. Todos los plazos indicados se cumplen al 100%, salvo en el mes de agosto y festivos, que puede verse afectados según el tipo de producto elegido. En caso de incumplimiento ajeno a Lawebdelcolchon (Global Factory Shop, SL), el cliente deberá de ponerse en contacto con nuestros comerciales y se procederá a valorar la situación. Nota: Los envíos realizados por la modalidad Transporte sin montaje serán efectuados por la Agencia de transporte SEUR, sin perjuicio de las modificaciones que puedan plantearse en base a la política comercial de esta empresa, pudiendo cambiar de agencia de transporte con la indicación pertinente en este condicionado. Los envíos realizados por la modalidad Transporte con subida y montaje serán efectuados por empresas transportistas especializadas a designar por Lawebdelcolchon. Los envíos de muestrarios de tejidos se enviaran por los medios que considere pertinente lawebdelcolchon.
Ámbito de entrega.
Le desglosamos el Ámbito de entrega:
España: todo el territorio nacional con las siguientes puntualizaciones:
Islas Baleares (Menorca, Mallorca e Ibiza), para el resto de islas deberá de consultar.
Islas Canarias por el momento no es posible su envío regular, si usted lo desea deberá de consultarnos.
Ceuta y Melilla por el momento no es posible su envío, si usted lo desea deberá de consultarnos.
Portugal: Todo el territorio portugués con las siguientes puntualizaciones:
Islas Madeira si usted lo desea deberá de consultar.
Islas Las Azores si usted lo desea deberá de consultar.
Consultar sobre el producto
